Politica de Confidențialitate

1. Introducere

EURO TOP SHOPPING ONLINE S.R.L. respectă dreptul fiecărei persoane la protecția datelor cu caracter personal și tratează cu maximă seriozitate confidențialitatea informațiilor furnizate de clienți, utilizatori și vizitatorii magazinului online.

Prezenta Politică de Confidențialitate explică modul în care colectăm, utilizăm, stocăm, protejăm și divulgăm datele cu caracter personal prelucrate prin intermediul magazinului online.

Prin accesarea și utilizarea site-ului sau prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați luat cunoștință de prezenta politică.

2. Operatorul datelor

Operatorul datelor cu caracter personal este:

EURO TOP SHOPPING ONLINE S.R.L.

Sediu social:

Vadu Crișului, Nr. 77/B, județul Bihor

România

E-mail:

contact.serafymo@gmail.com

În sensul Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), societatea are calitatea de Operator de date.

3. Ce date colectăm

În funcție de modul în care utilizați site-ul, putem colecta următoarele categorii de date:

Date de identificare

nume și prenume;
adresa de livrare;
localitatea;
județul;
codul poștal;
țara.

Date de contact

număr de telefon;
adresă de e-mail.

Date privind comenzile

produsele comandate;
valoarea comenzilor;
istoricul comenzilor;
modalitatea de plată;
statusul comenzilor;
retururile efectuate.

Date tehnice

adresa IP;
tipul browserului;
sistemul de operare;
informații privind dispozitivul utilizat;
limba browserului;
paginile vizitate;
durata sesiunii.

Date privind comunicarea

mesajele transmise prin formularul de contact;
corespondența prin e-mail;
convorbirile telefonice purtate în scopul confirmării comenzilor sau al soluționării solicitărilor.

4. Cum colectăm datele

Datele sunt colectate:

atunci când plasați o comandă;
când completați formularele existente pe site;
când ne contactați;
când răspundeți la apelurile de confirmare;
prin cookie-uri;
prin tehnologii similare;
prin platformele de analiză a traficului.

5. Scopurile prelucrării

Datele personale sunt prelucrate pentru:

Executarea contractului

procesarea comenzilor;
confirmarea telefonică;
emiterea documentelor fiscale;
pregătirea coletelor;
livrarea produselor;
soluționarea retururilor;
gestionarea garanțiilor.

Relația cu clienții

răspuns la solicitări;
comunicarea privind comenzile;
notificări referitoare la livrare;
rezolvarea reclamațiilor.

Respectarea obligațiilor legale

contabilitate;
obligații fiscale;
arhivare;
prevenirea fraudelor;
obligații impuse de autorități.

Îmbunătățirea serviciilor

analiza comenzilor;
statistici;
optimizarea magazinului;
analiza traficului.

Marketing

Dacă utilizatorul și-a exprimat acordul, putem transmite:

oferte;
promoții;
newsletter;
recomandări de produse.

Consimțământul poate fi retras în orice moment.

6. Temeiul legal

Datele sunt prelucrate în baza unuia sau mai multora dintre următoarele temeiuri prevăzute de GDPR:

executarea contractului;
obligații legale;
interes legitim;
consimțământul persoanei vizate.

7. Confirmarea telefonică

Pentru prevenirea fraudelor și verificarea corectitudinii comenzilor, putem contacta telefonic Clientul înainte de expedierea produselor.

Acest apel poate avea ca scop:

confirmarea identității;
confirmarea produselor;
confirmarea adresei;
confirmarea disponibilității pentru recepția coletului.

8. Cui transmitem datele

Datele personale pot fi comunicate numai în măsura necesară către:

firme de curierat;
centre logistice și de depozitare;
furnizori de servicii IT;
furnizori de găzduire web;
procesatori de plăți (dacă sunt utilizați);
furnizori de servicii de contabilitate;
autorități publice, atunci când legea impune acest lucru.

Toți partenerii care prelucrează date în numele nostru sunt obligați să respecte cerințele GDPR și să asigure măsuri adecvate de securitate.

9. Perioada de stocare a datelor

Datele cu caracter personal sunt păstrate numai atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate sau pentru respectarea obligațiilor legale.

În funcție de categoria de date, perioadele de păstrare pot fi:

date aferente comenzilor și documentelor fiscale – conform termenelor prevăzute de legislația fiscală și contabilă;
corespondența cu clienții – atât timp cât este necesar pentru soluționarea solicitărilor și, ulterior, pe perioada necesară pentru apărarea eventualelor drepturi;
date utilizate în scopuri de marketing – până la retragerea consimțământului sau încetarea scopului pentru care au fost colectate;
date tehnice și cookie-uri – conform duratei specifice fiecărui tip de cookie.

La expirarea perioadelor aplicabile, datele vor fi șterse, anonimizate sau arhivate, după caz, în conformitate cu obligațiile legale.

10. Drepturile persoanelor vizate

În conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), aveți următoarele drepturi:

dreptul de informare;
dreptul de acces la datele personale;
dreptul la rectificarea datelor inexacte sau incomplete;
dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”), în condițiile prevăzute de lege;
dreptul la restricționarea prelucrării;
dreptul la portabilitatea datelor;
dreptul de opoziție la prelucrare, atunci când aceasta se bazează pe interesul legitim sau este efectuată în scopuri de marketing direct;
dreptul de a vă retrage consimțământul în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii;
dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă pentru protecția datelor.

Pentru exercitarea acestor drepturi ne puteți contacta la:

contact.serafymo@gmail.com

Vom răspunde solicitărilor în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

11. Securitatea datelor

EURO TOP SHOPPING ONLINE SRL implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva:

accesului neautorizat;
modificării neautorizate;
divulgării accidentale sau ilegale;
distrugerii sau pierderii datelor.

Aceste măsuri includ, după caz:

conexiuni securizate (HTTPS/SSL);
controlul accesului la sistemele informatice;
parole și autentificare;
copii de siguranță (backup);
monitorizarea accesului la date;
colaborarea cu furnizori care oferă garanții adecvate privind securitatea informațiilor.

Deși depunem toate eforturile rezonabile pentru protejarea datelor, niciun sistem informatic și nicio transmisie prin internet nu pot garanta securitate absolută.

12. Transferul datelor către terți și în afara Spațiului Economic European

În anumite situații, unele date pot fi prelucrate de furnizori de servicii utilizați pentru funcționarea magazinului online (de exemplu, servicii de găzduire, analiză, marketing sau comunicare).

Atunci când datele sunt transferate în afara Spațiului Economic European, acest lucru se realizează numai dacă există un temei legal și garanții adecvate, precum:

decizii de adecvare emise de Comisia Europeană;
clauze contractuale standard aprobate de Comisia Europeană;
alte mecanisme recunoscute de legislația aplicabilă.

13. Cookie-uri

Ce sunt cookie-urile?

Cookie-urile sunt fișiere de mici dimensiuni stocate pe dispozitivul utilizatorului atunci când acesta vizitează un site web.

Acestea permit funcționarea corectă a site-ului, memorarea preferințelor utilizatorului și colectarea unor informații statistice sau de marketing, în funcție de opțiunile exprimate.

Tipuri de cookie-uri utilizate

Site-ul poate utiliza următoarele categorii de cookie-uri:

Cookie-uri strict necesare

Aceste cookie-uri sunt esențiale pentru funcționarea site-ului și nu pot fi dezactivate prin intermediul sistemelor noastre.

Ele permit, printre altele:

funcționarea coșului de cumpărături;
plasarea comenzilor;
securizarea sesiunii;
prevenirea fraudelor.

Cookie-uri de preferințe

Aceste cookie-uri memorează opțiunile utilizatorului, precum:

limba;
moneda;
alte preferințe de afișare.

Cookie-uri de analiză

Aceste cookie-uri ne ajută să înțelegem modul în care utilizatorii folosesc site-ul, pentru a îmbunătăți experiența oferită.

Pot fi utilizate servicii precum:

Google Analytics;
Google Tag Manager;
alte servicii similare.

Aceste cookie-uri sunt utilizate numai în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și, dacă este necesar, pe baza consimțământului utilizatorului.

Cookie-uri de marketing

În cazul în care site-ul utilizează servicii de publicitate și remarketing (de exemplu Meta Pixel, Google Ads, TikTok Pixel sau alte platforme similare), aceste cookie-uri pot fi folosite pentru:

afișarea de reclame relevante;
măsurarea eficienței campaniilor publicitare;
limitarea numărului de afișări ale unei reclame;
crearea de audiențe personalizate.

Aceste cookie-uri sunt activate numai după exprimarea consimțământului utilizatorului, atunci când legea impune acest lucru.

14. Gestionarea cookie-urilor

La prima accesare a site-ului, utilizatorului i se poate afișa un banner privind utilizarea cookie-urilor.

Prin intermediul acestuia, utilizatorul poate:

accepta toate cookie-urile;
refuza cookie-urile opționale;
personaliza preferințele privind diferitele categorii de cookie-uri.

Utilizatorul își poate modifica în orice moment opțiunile privind cookie-urile prin intermediul setărilor browserului sau al mecanismului pus la dispoziție pe site, dacă acesta există.

15. Linkuri către alte site-uri

Site-ul poate conține linkuri către alte pagini web administrate de terți.

Nu controlăm conținutul și practicile privind confidențialitatea ale acestor site-uri și recomandăm consultarea politicilor proprii ale fiecărui operator.

16. Modificarea Politicii de Confidențialitate

Prezenta politică poate fi modificată ori de câte ori este necesar pentru:

respectarea modificărilor legislative;
adaptarea la schimbările tehnologice;
introducerea unor noi servicii sau funcționalități;
îmbunătățirea proceselor interne.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va produce efecte de la data publicării.

17. Date de contact

Pentru orice întrebări privind prelucrarea datelor cu caracter personal sau pentru exercitarea drepturilor prevăzute de GDPR, ne puteți contacta la:

EURO TOP SHOPPING ONLINE S.R.L.

Adresă: Vadu Crișului, Nr. 77/B, județul Bihor, România

E-mail: contact.serafymo@gmail.com