Termeni și Condiții

1. Informații generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului și condițiile în care sunt comercializate produsele prin intermediul magazinului online administrat de:

EURO TOP SHOPPING ONLINE SRL

Sediu social: Vadu Crișului, Nr. 77/B, județul Bihor, România

E-mail: contact.serafymo@gmail.com

Denumită în continuare "Vânzătorul", "Societatea" sau "Operatorul magazinului online".

Prin accesarea, navigarea sau utilizarea acestui site, precum și prin plasarea unei comenzi, orice persoană confirmă că a citit, înțeles și acceptat integral prevederile prezentului document.

În cazul în care Utilizatorul nu este de acord cu oricare dintre prevederile prezentului document, acesta este rugat să înceteze utilizarea site-ului.

Prezentul document este întocmit în conformitate cu legislația aplicabilă din România, inclusiv, dar fără a se limita la:

  • OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor;
  • Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
  • Codul Civil;
  • Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR);
  • legislația privind protecția consumatorilor.

2. Definiții

În sensul prezentului document, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

Site – magazinul online administrat de EURO TOP SHOPPING ONLINE SRL.

Vânzător – EURO TOP SHOPPING ONLINE SRL.

Client – orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă.

Consumator – persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității comerciale sau profesionale.

Utilizator – orice persoană care accesează site-ul.

Comandă – solicitarea transmisă prin intermediul site-ului privind achiziționarea unuia sau mai multor produse.

Contract la distanță – contractul încheiat între Vânzător și Client exclusiv prin intermediul mijloacelor de comunicare la distanță.

Produse – bunurile comercializate prin intermediul magazinului online.

3. Acceptarea Termenilor și Condițiilor

Prin utilizarea site-ului și prin plasarea unei comenzi, Clientul declară că:

  • are cel puțin 18 ani sau deține capacitatea legală necesară pentru încheierea unui contract;
  • furnizează informații reale, complete și actualizate;
  • înțelege și acceptă prezentul document.

Ne rezervăm dreptul de a modifica în orice moment conținutul prezentului document.

Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la momentul plasării comenzii.

4. Obiectul contractului

Magazinul online oferă spre vânzare produse fizice din diverse categorii.

Toate produsele sunt prezentate în scop informativ.

Descrierile, imaginile și specificațiile produselor sunt realizate cu bună-credință.

Pot exista diferențe minore între imaginile de prezentare și produsul livrat, determinate de:

  • loturile de fabricație;
  • setările ecranului utilizat de Client;
  • modificările aduse de producător;
  • caracteristicile materialelor.

Astfel de diferențe nu reprezintă neconformități și nu constituie motiv automat pentru returnarea produsului, în măsura în care produsul corespunde specificațiilor esențiale prezentate pe site.

5. Disponibilitatea produselor

Produsele afișate pe site sunt oferite în limita stocului disponibil.

În anumite situații pot exista întârzieri privind actualizarea stocurilor.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în următoarele situații:

  • produs indisponibil;
  • eroare tehnică;
  • eroare evidentă privind prețul;
  • suspiciune de fraudă;
  • imposibilitatea livrării;
  • imposibilitatea confirmării comenzii.

În asemenea situații, Clientul va fi informat în cel mai scurt timp.

6. Prețurile produselor

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în Lei (RON).

Prețurile afișate la momentul plasării comenzii sunt cele aplicabile respectivei comenzi.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă.

Modificările nu afectează comenzile deja confirmate.

În situația unei erori evidente privind afișarea prețului (de exemplu, un preț derizoriu rezultat dintr-o eroare tehnică), Vânzătorul poate anula comanda înainte de expedierea produsului.

7. Plasarea comenzilor

Clientul poate plasa o comandă completând formularul disponibil pe site.

Prin transmiterea comenzii, Clientul garantează că toate informațiile furnizate sunt corecte și complete.

Transmiterea comenzii reprezintă o ofertă de cumpărare și nu echivalează automat cu acceptarea acesteia de către Vânzător.

Vânzătorul poate solicita informații suplimentare pentru verificarea comenzii.

8. Confirmarea telefonică a comenzilor

Pentru prevenirea comenzilor frauduloase și pentru asigurarea corectitudinii datelor de livrare, Vânzătorul poate contacta telefonic Clientul.

Confirmarea telefonică poate avea ca scop:

  • verificarea identității Clientului;
  • confirmarea produselor comandate;
  • confirmarea adresei de livrare;
  • confirmarea numărului de telefon;
  • confirmarea disponibilității Clientului pentru primirea coletului.

În lipsa confirmării telefonice, Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu procesa sau de a anula comanda.

Neefectuarea confirmării telefonice nu obligă Vânzătorul la expedierea produselor.

9. Încheierea contractului

Contractul la distanță se consideră încheiat numai după acceptarea comenzii de către Vânzător.

Transmiterea automată a unui e-mail privind înregistrarea comenzii nu reprezintă acceptarea acesteia.

Acceptarea comenzii poate avea loc prin:

  • confirmarea telefonică;
  • confirmarea prin e-mail;
  • expedierea efectivă a produselor.

10. Modalități de plată

Produsele sunt livrate prin modalitățile de plată disponibile pe site.

În prezent, principala modalitate de plată este:

  • plata ramburs, direct către curier, la momentul livrării.

În cazul introducerii unor metode suplimentare de plată (card online, transfer bancar sau alte servicii), acestea vor fi afișate pe site și vor fi guvernate de condițiile specifice fiecărui procesator de plăți.

11. Livrarea produselor

Produsele comercializate prin intermediul magazinului online sunt livrate pe teritoriul României prin intermediul firmelor de curierat partenere.

Vânzătorul colaborează cu unul sau mai mulți operatori logistici și firme de curierat, în funcție de disponibilitate, destinația livrării și condițiile logistice existente la momentul procesării comenzii.

Termenul estimativ de livrare este afișat pe site sau comunicat Clientului în cadrul procesului de confirmare a comenzii. Acesta are caracter orientativ și poate varia în funcție de disponibilitatea produselor, perioada anului, condițiile de transport sau alte situații independente de voința Vânzătorului.

În situații excepționale, livrarea poate suferi întârzieri generate de:

  • condiții meteorologice nefavorabile;
  • perioade cu volum ridicat de comenzi;
  • întârzieri ale furnizorilor;
  • blocaje logistice;
  • restricții impuse de autorități;
  • alte cazuri de forță majoră.

Vânzătorul va depune toate diligențele rezonabile pentru a informa Clientul cu privire la eventualele întârzieri.

12. Costurile de livrare

Costurile de transport sunt afișate în cadrul procesului de comandă și sunt suportate de Client, cu excepția situațiilor în care Vânzătorul oferă promoții privind transportul gratuit.

Valoarea transportului poate varia în funcție de:

  • greutatea coletului;
  • dimensiunile acestuia;
  • localitatea de livrare;
  • politica firmei de curierat.

13. Recepția produselor

La primirea coletului, Clientul este încurajat să verifice integritatea ambalajului.

În cazul în care ambalajul prezintă deteriorări vizibile, Clientul poate solicita întocmirea unui proces-verbal împreună cu reprezentantul firmei de curierat.

Eventualele deteriorări produse în timpul transportului trebuie comunicate Vânzătorului în cel mai scurt timp posibil.

14. Transferul riscului

Riscul privind pierderea sau deteriorarea produselor se transferă către Client în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor.

În cazul în care Clientul alege un transportator diferit de cel propus de Vânzător, riscul se transferă în momentul predării produsului către transportatorul ales.

15. Imposibilitatea livrării

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile Clientului, inclusiv dar fără a se limita la:

  • furnizarea unei adrese incorecte;
  • imposibilitatea contactării Clientului;
  • refuzul nejustificat al coletului;
  • neprezentarea pentru ridicarea coletului atunci când livrarea presupune ridicarea dintr-un punct de colectare;

Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda.

În cazul refuzurilor repetate ale comenzilor fără un motiv justificat, Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza procesarea comenzilor viitoare plasate de respectivul Client.

16. Dreptul de retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorii beneficiază de dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv și fără costuri suplimentare, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul începe să curgă din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă la adresa de e-mail:

contact.serafymo@gmail.com

Solicitarea trebuie să conțină cel puțin:

  • numele Clientului;
  • numărul comenzii;
  • produsul returnat;
  • data primirii produsului;
  • contul bancar pentru restituirea contravalorii, dacă este cazul.

17. Returnarea produselor

Produsele trebuie returnate:

  • în termen de maximum 14 zile de la notificarea retragerii;
  • în aceeași stare în care au fost livrate;
  • fără deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare;
  • împreună cu accesoriile, dacă acestea există.

Clientul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

Vânzătorul poate diminua suma rambursată proporțional cu deprecierea produsului, în conformitate cu prevederile legale aplicabile.

18. Costurile returului

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costul direct al returnării produsului este suportat de către Client, cu excepția situațiilor în care Vânzătorul comunică în mod expres contrariul.

19. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, Vânzătorul va rambursa sumele achitate de Client în termenul prevăzut de legislația aplicabilă, utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție sau o altă metodă convenită cu Clientul.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la primirea dovezii expedierii acestuia, oricare dintre aceste momente survine primul.

20. Excepții de la dreptul de retragere

În conformitate cu legislația în vigoare, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, următoarelor categorii de produse:

  • produse realizate după specificațiile Clientului;
  • produse personalizate;
  • produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
  • produse sigilate care au fost desigilate și care nu mai pot fi revândute din motive de protecție a sănătății;
  • înregistrări audio sau video sigilate, programe informatice sigilate, dacă au fost desigilate;
  • alte situații prevăzute expres de OUG nr. 34/2014.

21. Garanția legală

Toate produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de legislația română aplicabilă.

În cazul constatării unei neconformități, Clientul are dreptul să solicite, după caz:

  • repararea produsului;
  • înlocuirea produsului;
  • reducerea proporțională a prețului;
  • rezoluțiunea contractului, în condițiile prevăzute de lege.

Solicitările privind garanția pot fi transmise la adresa:

contact.serafymo@gmail.com

22. Reclamații

Orice reclamație privind produsele sau serviciile oferite poate fi transmisă prin e-mail.

Vânzătorul va analiza fiecare solicitare și va răspunde într-un termen rezonabil, în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile.

În cazul în care litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, consumatorul poate apela la autoritățile competente sau la mecanismele alternative de soluționare a litigiilor prevăzute de lege.

23. Garanția comercială

În cazul în care anumite produse beneficiază de o garanție comercială oferită de producător sau de Vânzător, aceasta va fi comunicată în mod expres în descrierea produsului sau prin documentele care însoțesc produsul.

Garanția comercială nu afectează și nu limitează drepturile consumatorului conferite de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația în vigoare.

24. Proprietatea intelectuală

Întregul conținut al site-ului, inclusiv dar fără a se limita la:

  • texte;
  • imagini;
  • fotografii;
  • elemente grafice;
  • logo-uri;
  • denumiri comerciale;
  • baze de date;
  • descrieri ale produselor;
  • elemente de design;
  • cod sursă;
  • materiale video;
  • materiale audio;

este proprietatea EURO TOP SHOPPING ONLINE SRL sau este utilizat în baza unor drepturi acordate de titularii acestora.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, transmiterea, modificarea sau exploatarea conținutului fără acordul prealabil scris al titularului drepturilor.

Utilizarea neautorizată poate atrage răspunderea civilă, contravențională sau penală, după caz.

25. Utilizarea site-ului

Utilizatorii se obligă să utilizeze site-ul exclusiv în scopuri legale.

Este interzisă:

  • utilizarea site-ului în scop fraudulos;
  • introducerea de programe malware;
  • atacarea securității site-ului;
  • încercarea de acces neautorizat la servere;
  • utilizarea de roboți sau aplicații automate fără acordul Vânzătorului;
  • copierea sistematică a informațiilor publicate.

Orice utilizare abuzivă poate conduce la restricționarea accesului și la sesizarea autorităților competente.

26. Conturi de utilizator

În cazul în care site-ul permite crearea unui cont de utilizator, Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul contului său.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a suspenda sau închide conturile utilizate în mod fraudulos, abuziv sau cu încălcarea prezentelor Termeni și Condiții.

27. Limitarea răspunderii

Vânzătorul depune toate eforturile rezonabile pentru ca informațiile publicate pe site să fie corecte și actualizate.

Cu toate acestea, pot exista erori privind descrierile produselor, imaginile, disponibilitatea sau prețurile.

Vânzătorul nu poate fi ținut răspunzător pentru:

  • întreruperi temporare ale funcționării site-ului;
  • erori generate de furnizori;
  • întârzieri cauzate de firmele de curierat;
  • întârzieri cauzate de autorități;
  • pierderi indirecte;
  • pierderea unor oportunități comerciale;
  • incompatibilitatea produselor cu alte produse achiziționate de Client, dacă aceasta nu este menționată expres.

Răspunderea Vânzătorului este limitată la valoarea produsului achiziționat, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

28. Produse și informații

Imaginile produselor au caracter ilustrativ.

Pot exista diferențe minore privind:

  • nuanțele culorilor;
  • dimensiunile;
  • ambalajele;
  • etichetele;
  • accesoriile incluse;
  • elementele grafice.

Aceste diferențe pot apărea ca urmare a modificărilor efectuate de producători și nu reprezintă defecte de conformitate dacă produsul își păstrează caracteristicile esențiale prezentate pe site.

29. Promoții și reduceri

Vânzătorul poate organiza campanii promoționale, reduceri de preț sau oferte speciale.

Acestea sunt valabile exclusiv în perioada indicată și în limita stocului disponibil.

Promoțiile nu se cumulează, cu excepția cazului în care se menționează în mod expres contrariul.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica sau întrerupe orice campanie promoțională cu respectarea drepturilor deja dobândite de consumatori.

30. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de legislația română.

Sunt considerate, cu titlu exemplificativ:

  • calamități naturale;
  • incendii;
  • inundații;
  • cutremure;
  • pandemii;
  • conflicte armate;
  • greve generale;
  • acte ale autorităților;
  • întreruperi majore ale serviciilor de transport;
  • alte evenimente aflate în afara controlului rezonabil al părților.

31. Comunicări

Orice comunicare între Client și Vânzător poate fi realizată prin:

E-mail: contact.serafymo@gmail.com

Vânzătorul poate transmite notificări privind comenzile prin:

  • e-mail;
  • telefon;
  • SMS;
  • alte mijloace de comunicare furnizate de Client.

32. Date cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal este realizată în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu Politica de Confidențialitate disponibilă pe site.

Prin utilizarea site-ului și plasarea comenzilor, Clientul confirmă că a luat cunoștință de Politica de Confidențialitate.

33. Soluționarea litigiilor

Vânzătorul își exprimă disponibilitatea de a soluționa pe cale amiabilă orice neînțelegere apărută în relația cu Clientul.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din România, conform dispozițiilor legale aplicabile.

Consumatorii pot apela și la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), precum și la autoritățile competente pentru protecția consumatorilor, în condițiile legii.

34. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentul document pentru a reflecta:

  • modificări legislative;
  • modificări ale modului de funcționare a magazinului;
  • modificări ale serviciilor oferite;
  • actualizări tehnice;
  • schimbări organizatorice.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va produce efecte de la data publicării.

35. Dispoziții finale

În cazul în care una sau mai multe prevederi ale prezentului document sunt declarate nule, nevalabile sau inaplicabile, celelalte dispoziții rămân pe deplin valabile și aplicabile.

Neexercitarea de către Vânzător a unui drept prevăzut în prezentul document nu constituie o renunțare la acel drept.

Prezentul document reprezintă acordul complet dintre Vânzător și Client cu privire la utilizarea site-ului și la achiziționarea produselor comercializate prin intermediul acestuia.

Date de contact

EURO TOP SHOPPING ONLINE S.R.L.

📍 Sediu: Vadu Crișului, Nr. 77/B, județul Bihor, România

📧 E-mail: contact.serafymo@gmail.com